De la compra online y presencial: 

Para poder entregar el mejor servicio y experiencia de compra posible, debemos contar con todos los elementos necesarios al momento de aceptar, confirmar o entregar los productos. 

Es por esto por lo que todas las compras online requieren la correcta identificación del cliente y sus datos de contacto y así poder confirmar la compra, fechas de entrega o retiro, así como cualquier otra información necesaria requerida o a entregar.

En el caso que en la compra se opte por realizarla con despacho del producto, se deberá ingresar la dirección de envío de forma completa y precisa para que la entrega se realice sin inconvenientes. 

De los medios de pago:

Los productos y servicios comprados de forma online, pueden ser pagados por medio del sistema electrónico Webpay de Transbank, a través de tarjetas de crédito, débito o transferencias bancarias, debidamente asociadas a este sistema de pago.

En el caso de compra de que la compra sea presencial, los medios de pagos son: mediante el sistema electrónico de POS de Transbank, a través de tarjetas de crédito o débito asociadas al sistema de pago o mediante transferencias directa a la cuenta indicada.

Para las compras realizadas mediante tarjeta de crédito o débito, será aceptada la compra, mediante la confirmación de la transacción emitida por el sistema de Transbank. 

Para el caso de compras realizadas mediante transferencias bancarias, se confirmará la transacción una vez que el cliente envíe la confirmación de la transferencia bancaria realizada.    

Del retiro del producto:

Si la compra online se realizó con retiro en las bodegas de ventapellets.cl, se deberá coordinar previamente, el retiro con nuestros colaboradores.

A su vez se realizará la entrega del producto, mediante la presentación del número de compra que genera el sistema y la confirmación de la transacción. 

Del despacho del producto: Plazos y condiciones.

El plazo de entrega o despacho de los productos es de 5 días hábiles a contar de la fecha que fue confirmada la compra (de acuerdo con lo referido en el punto anterior: “De los medios de pago”) con la excepción de ocasiones donde el plazo puede extenderse hasta un máximo de 10 días hábiles. 

Los repartos se realizarán de lunes a viernes en el horario de 9 a 20 hrs, salvo excepciones las cuales serán coordinadas debidamente con el cliente. El horario de entrega puede ser durante todo el día, sin poder establecer un horario específico por parte del cliente.

Previo a la entrega, ventapellets.cl le comunicará al cliente la fecha del despacho. 

En el caso que no se pueda recepcionar en la fecha indicada, se deberá avisar con al menos 48 horas de anticipación a la fecha para reagendar la entrega y así recibir el producto en plazo y evitar cargos de despachos adicionales.

En caso de que al momento de realizar el despacho no sea posible hacer la entrega por no lograr contactar al cliente (apertura de portones, autorizaciones en conserjerias o ausencia de persona autorizada para recibir) o por no tener las condiciones de entrega segura previamente mencionadas, se reagendara la entrega con un costo de despacho adicional.

Para resguardar la seguridad de nuestros colaboradores, debido al volumen y peso del producto, el trayecto total a recorrer mediante carga manual no deberá superar los 15 metros lineales.  

A su vez, ventapellets.cl no podrá realizar descargas manuales donde se considere que la misma,  pone en riesgo la seguridad de nuestros colaboradores o los clientes o que pudieran resultar dañados elementos del lugar de entrega, enumerados en los siguientes casos:

• Subir los productos a un 2do piso o más.
• Cargar el producto en tolvas donde requiera el uso de escaleras.
• Bajar el producto a subterráneos o sótanos.
• Caminos, pasillos o lugares estrechos donde la circulación con el producto sea dificultoso y riesgoso.
• En cualquiera de estas condiciones de descarga más complejas, se dejará el producto en el lugar que el cliente lo indique pero que cumpla con las condiciones de seguridad y evite el traslado por los lugares indicados anteriormente.